↩️ İade ve İptal
Sipariş sorunlarında süreç nasıl işler?
Bu sayfa; iptal, iade, teslimat sorunu, açıklamaya uymayan ürün ve güvence incelemesi gibi konularda izlenen temel süreci açıklar.
İade Talebi
Teslimat, ürün açıklaması veya ödeme sürecinde sorun yaşarsan sipariş üzerinden inceleme talebi oluşturabilirsin.
İptal Süreci
Sipariş teslim edilmeden önce veya ödeme süreci tamamlanmadan önce iptal seçenekleri değerlendirilebilir.
Güvence Sistemi
Ödeme satıcıya doğrudan aktarılmaz; işlem durumu ve teslimat kanıtları kontrol edilerek süreç ilerletilir.
Kanıt İncelemesi
Mesajlaşma, sipariş detayı, teslimat kanıtı ve ödeme kayıtları inceleme sürecinde dikkate alınabilir.
İade / iptal süreci
Talep oluşturmadan karar aşamasına kadar genel akış.
01
Siparişini kontrol et
İade veya iptal talebi oluşturmadan önce sipariş durumunu, teslimat bilgisini ve satıcı mesajlarını kontrol et.
02
Satıcıyla iletişim kur
Sorun teslimat gecikmesi veya eksik bilgi kaynaklıysa önce platform içi mesajlaşma üzerinden satıcıyla iletişim kur.
03
Kanıtları hazırla
Ekran görüntüsü, sipariş numarası, ödeme bilgisi ve ürün açıklaması gibi detayları hazır tut.
04
İnceleme başlar
Destek ekibi sipariş detaylarını, mesajlaşmaları ve teslimat durumunu inceleyerek süreci değerlendirir.
05
Karar verilir
İnceleme sonucuna göre sipariş onaylanabilir, iade edilebilir, iptal edilebilir veya ek bilgi istenebilir.
06
Bakiye / ödeme güncellenir
İade onaylanırsa tutar uygun ödeme veya bakiye sistemi üzerinden kullanıcıya yansıtılır.
Hangi durumlar değerlendirilir?
İade edilebilecek ve genelde reddedilebilecek durumlar.
Ürün teslim edilmediyse
Satıcı belirtilen sürede teslimat yapmadıysa ve geçerli teslimat kanıtı sunamıyorsa iade değerlendirilebilir.
Ürün açıklamaya uymuyorsa
Satın alınan ürün ilan açıklamasından açık şekilde farklıysa destek ekibi inceleme yapabilir.
Çift ödeme oluştuysa
Aynı işlem için mükerrer ödeme oluştuysa ödeme kayıtları kontrol edilerek düzeltme yapılabilir.
Sipariş başlamadan iptal istenirse
Satıcı teslimata başlamadan önce iptal talebi gelirse işlem durumuna göre iptal mümkün olabilir.
Satıcı yanlış ürün teslim ettiyse
Yanlış hesap, yanlış kod, yanlış miktar veya eksik içerik teslim edildiyse talep incelenebilir.
Güvenlik riski tespit edilirse
Şüpheli işlem, sahte teslimat veya platform dışı yönlendirme varsa süreç güvenlik incelemesine alınabilir.
Ürün teslim alınıp kullanıldıysa
Dijital ürün teslim edilip kullanıldıktan sonra iade her durumda mümkün olmayabilir.
Platform dışı işlem yapıldıysa
Epinola dışında yapılan ödeme, teslimat veya anlaşmalar güvence kapsamına girmez.
Alıcı hatalı bilgi verdiyse
Teslimat için gerekli bilgilerin yanlış verilmesi nedeniyle oluşan sorunlarda iade reddedilebilir.
İlan şartları açıkça kabul edildiyse
İlanda belirtilen açık şartlar satın alma sırasında kabul edilmişse sonradan bu şartlara bağlı iade sınırlı olabilir.
Kanıt sunulamazsa
İade talebini destekleyen mesaj, sipariş veya teslimat kanıtı yoksa süreç olumsuz sonuçlanabilir.
Kötüye kullanım tespit edilirse
Sistemi yanıltmaya yönelik sahte iade talepleri hesap kısıtlamasına neden olabilir.
🛡️ Güvence incelemesi nasıl yapılır?
Epinola’da iade ve iptal talepleri yalnızca tek tarafın beyanına göre değil; sipariş durumu, ödeme kaydı, ilan açıklaması, teslimat kanıtı ve platform içi mesajlaşma kayıtları dikkate alınarak değerlendirilir.
1
Sipariş durumu kontrol edilir
Ödeme, teslimat, onay ve iptal durumları sistemde incelenir.
2
İlan açıklaması karşılaştırılır
Satıcının vaat ettiği ürün ile teslim edilen ürün arasında fark olup olmadığı kontrol edilir.
3
Mesajlaşma ve kanıtlar incelenir
Platform içi konuşmalar ve varsa teslimat kanıtları değerlendirilir.
4
Sonuç uygulanır
İade, iptal, sipariş onayı veya ek bilgi talebi şeklinde karar verilebilir.
Sık sorulan sorular
İade ve iptal hakkında en çok merak edilenler.
Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi kontrol edip destek veya canlı destek üzerinden inceleme talebi oluşturabilirsin.
İnceleme süresi siparişin durumuna, satıcı yanıtına ve kanıtların netliğine göre değişebilir. Net kanıt olan talepler daha hızlı sonuçlanır.
Dijital ürün teslim edilmiş ve kullanılmışsa iade sınırlı olabilir. Ancak ürün açıklamaya uymuyorsa veya teslimat sahteyse inceleme yapılabilir.
Platform içi mesajlaşma kayıtlarıyla birlikte destek ekibine başvurabilirsin. Satıcının yanıtsız kalması inceleme sürecinde dikkate alınabilir.
Platform dışı ödemeler Epinola güvence kapsamına girmez. Bu nedenle tüm ödemeleri ve teslimat sürecini platform içinde yürütmelisin.
Siparişin ödeme yöntemine ve sistem durumuna göre tutar bakiye hesabına veya ilgili ödeme sürecine yansıtılabilir.